场景洞察 | 如何赢得消费者?从“用户+场景+价值”出发
经历了疫情三年的平淡期,旅游市场迎来了久违的开放态势,国内旅游全面复苏。根据文化和旅游部的国内旅游抽样调查统计结果,2023年一季度,国内旅游总人次12.16亿,比上年同期增加3.86亿,同比增长46.5%。国内旅游收入(旅游总花费)1.30万亿元,比上年增加0.53万亿元,增长69.5%。回暖的旅游业催生了对酒店民宿的需求,巨量引擎城市研究院数据表明,2023年第一季度酒店民宿相关搜索量同比增长204%。从巨大的增量中可以看出,大家旅游意愿高涨,对酒店民宿的关注度迅速增加。

△2023抖音酒店民宿行业专题报告
随着我国居民生活品质的提升,人们的消费升级带动了需求的增加,刺激着住宿市场的增长。截止2022年12月31日,内地(大陆)住宿业设施总数为43万家,客房总规模1529.1万间。其中酒店业设施27.9万家,客房总数1426.4万间。酒店非连锁化率约占61%,酒店品牌化的空间仍较大,发达国家酒店品牌连锁化率可达60%以上。根据同程、酒店之家《2022年中国住宿业发展报告》,疫情三年来,虽然住宿酒店业受到了较大的影响,但行业整体的酒店存量依然呈现上升趋势。




△品辰·格兰云天阅·黄石
根据报告显示,总结出以下几点:
商家订单量井喷式增长,直播获客链路增速更快,有很大的发展空间。
高线城市打卡量大
西部旅游城市打卡量增长迅猛
经济型酒店更受欢迎
豪华型酒店打卡稳定增加
经济型酒店打卡量高
豪华酒店在异地游玩场景中更受欢迎
在“用户+场景+价值”的三个要素中,最重要的元素是价值。因为消费者只为价值买单。价值可以是品牌自带的,也可以是设计赋予给品牌的。企业要么做到让消费者理性认可,要么感性喜欢,两者皆有是最好。





△泊度品牌度假酒店设计-活在乡土里的诗意
一、价值设计
通过设计,场景塑造可以引发或者放大产品价值。由于消费者在面对不同场景时,对品牌的需求存在着有无或者强弱的区别,因此通过场景的打造,能更好的引发或放大品牌价值。
理性价值:是产品的最基础的价值,为了提高竞争力,企业不断提高理性价值,打造理性价值常见有以下几个维度:性价比更高、品质更优、功能更多样、产品创新、使用和购买更方便等。
感性价值:感性价值可以通过塑造价值观、品牌个性、态度、颜值、品牌故事等。
身份认同:除了以上两种外,还有一种能价值感——身份认同感。独特性和记忆点:产品大爆炸时代,各产品之间同质化增加,因此品牌独特性显得更为重要。


△西班牙梅诺卡岛 MENORCA EXPERIMENTAL 酒店
二、场景设计
除了满足运营逻辑、功能和经济性的同时,赋予城市酒店更多的度假感和本土性,并从现代建筑、空间学意义上,探寻其连贯合理的底层精神表达、空间塑造、平立面逻辑、建构逻辑。
通过场景塑造可以引发或者放大产品价值,唤醒品牌和其价值的记忆,给产品赋予新的价值切入场景:
颜值为王,制造眼球流量。
人设社交,对味兴趣圈层
玩转科技,跨界虚拟与现实
环保正义,低碳设计正流行






△Hideout Horizon Bamboo House
三、用户定位
同一个价值,面对不同人群,所感受到的价值感不相同。产品价值只有匹配到属于TA的用户,价值才得以体现。因此,找准酒店受众非常重要,你的受众是谁,你是否可以精准的描述TA,包括但不限于:年龄、性别、职业、性格、家庭情况、文化背景等。





△阿那亚唐舍酒店
比如阿那亚唐舍酒店,设计从更多的社区感和体验感出发,在一种开放的氛围中,让客人在私密空间之外获得更多公共的交流场所,空间是共享的、动态的。
不难看出,围绕着Z世代关注颜值、人设社交、热衷科技、重视环保等典型偏好,各大酒店集团已早早布局,与他们建立有效连接。那酒店设计能否与时俱进,与年轻人积极共鸣,或将是新时代下设计破圈的关键所在。

△阿那亚唐舍酒店
比如阿那亚唐舍酒店,设计从更多的社区感和体验感出发,在一种开放的氛围中,让客人在私密空间之外获得更多公共的交流场所,空间是共享的、动态的。
不难看出,围绕着Z世代关注颜值、人设社交、热衷科技、重视环保等典型偏好,各大酒店集团已早早布局,与他们建立有效连接。那酒店设计能否与时俱进,与年轻人积极共鸣,或将是新时代下设计破圈的关键所在。
